„Trompenaars“ kultūrinių matmenų modelis, taip pat žinomas kaip „7 kultūros matmenys“, gali padėti efektyviau dirbti su skirtingų kultūrų žmonėmis.
Verslas tampa vis globalesnis, todėl komandos tampa vis įvairesnės. Taigi mums greičiausiai reikės dirbti su žmonėmis iš kitų šalių ir kultūrų.
Dažniausiai viskas klosis gerai, kai dirbi su žmonėmis iš kitų kultūrų. Tačiau kai viskas nėra ir kyla nesusipratimų, „Trompenaars“ kultūrinių matmenų modelis gali padėti.
Knyga nepadės išmokti kultūrinio etiketo. Jei to ir ieškote, jums reikia kitos knygos. Tikrasis šios knygos ir modelio pranašumas yra tas, kad ji leidžia žengti už savo šališkumo ir stereotipų ribų. Tai darydami galite pamatyti, kaip kita kultūra gali kreiptis į problemą. Tada tai gali paskatinti jus išspręsti bet kokį nesusipratimą.
7 kultūros matmenys
„7 kultūros dimensijų modelis“ („Trompenaars Cultural Dimensions Model“) sukuria kultūrų diferenciaciją pagal jų pageidavimus šiose 7 dimensijose:
- Universalizmas ir partikuliarizmas.
- Individualizmas prieš komunitarizmą.
- Specifinis ir difuzinis.
- Neutralus ir afektyvus.
- Pasiekimas ir priskyrimas.
- Nuoseklus laikas ir sinchroninis laikas.
- Vidinė kryptis ir išorinė kryptis.
Šioje diagramoje taip pat galite pamatyti 7 kultūros aspektus:
Dabar paeiliui panagrinėkime kiekvieną iš „Trompenaars“ kultūrinių aspektų.
1. Universalizmas ir partikuliarizmas
Šią dimensiją galima apibendrinti klausiant, kas svarbiau, taisyklės ar santykiai?
Universalizmu pagrįstos kultūros stengiasi visus atvejus traktuoti vienodai, net jei jos susijusios su draugais ar artimaisiais. Daugiausia dėmesio skiriama taisyklėms, o ne santykiams. Universalistinės kultūros apima Kanadą, JAV, JK ir Australiją.
Konkretizmu pagrįstoms kultūroms santykiai bus svarbesni nei taisyklės. Galite sugriežtinti taisykles, taikomas šeimos nariams, artimiems draugams ar svarbiems žmonėms. Kiekvienas atvejis turi būti nagrinėjamas atsižvelgiant į jo ypatingus privalumus. Tarp specifinių kultūrų yra Lotynų Amerika, Korėja, Kinija ir Rusija.
Patarimai, kaip dirbti su universalistinėmis kultūromis:
- Vykdykite pažadus.
- Būkite nuoseklūs.
- Paaiškinkite logiką, kodėl pasirinkote tam tikrą sprendimą.
Patarimai, kaip dirbti su specialisto kultūromis:
- Investuokite į santykių kūrimą, kad galėtumėte suprasti konkrečius kitų poreikius.
- Priimdami sprendimus kuo labiau atsižvelgkite į šiuos poreikius.
- Iškvieskite konkrečias svarbias taisykles, kurių reikia laikytis.
2. Individualizmas prieš komunitarizmą
Šią dimensiją galima apibendrinti klausiant, ar mes dirbame kaip komanda, ar kaip individai? Ar žmonės nori pripažinimo už savo individualius pasiekimus, ar jie nori būti grupės dalimi?
Individualistinės kultūros mano, kad jūsų gyvenimo rezultatai yra jūsų pasirinkimo rezultatas. Šiose kultūrose sprendimus priimantys asmenys priima sprendimus ir jiems to daryti nereikia. Taigi sprendimus priimantys asmenys sprendimus gali priimti greitai. Tai jūsų pareiga rūpintis savo laime ir išsipildymu. Individualistinės kultūros apima Kanadą, JAV, JK ir Australiją.
Bendruomeniškumu pagrįstos kultūros mano, kad jūsų gyvenimo kokybė geresnė, kai mes padedame vieni kitiems. Taigi šios kultūros organizuojasi grupėmis. Grupėje jaučiamas stiprus lojalumo jausmas. Dėl šios grupės tendencijos sprendimai priimami lėčiau, nes visi įneša savo indėlį. Darbo kaita bus mažesnė dėl didelio lojalumo grupei. Grupė gauna atlygį už puikų pasirodymą, o ne asmuo. Komunitarinės kultūros apima Japoniją, didžiąją Afrikos dalį, Kiniją ir Lotynų Amerikos šalis.
Patarimai, kaip dirbti su individualistinėmis kultūromis:
- Apdovanokite ir pagirkite atsižvelgdami į asmens individualius rezultatus.
- Skatinkite žmones naudotis savo iniciatyva.
- Suderinkite asmens poreikius su organizacijos poreikiais.
Patarimai, kaip dirbti su bendruomeninėmis kultūromis:
- Apdovanokite grupę už aukštą pasirodymą.
- Girkite grupę viešai, bet girkite asmenis už jų indėlį privačiai.
- Įtraukite visą komandą į sprendimų priėmimą.
3. Neutralus ir afektyvus
Šią dimensiją galima apibendrinti klausiant, ar parodome savo emocijas?
Neutralioje kultūroje žmonės paprastai nesidalija savo emocijomis. Emocijas žmogus, žinoma, jaučia, tačiau jos yra kontroliuojamos ir kontroliuojamos. Stebėdami šiuos žmones laikytumėte juos šauniais ir racionaliais. Neutralios kultūros apima Vokietiją, Nyderlandus ir JK
Afektinėje kultūroje žmonės linkę dalytis savo emocijomis net ir darbo vietoje. Afektinėje kultūroje buvo normalu, kad žmonės dalijasi savo emocijomis. Afektinių kultūrų pavyzdžiai yra Italija, Ispanija ir Lotynų Amerika.
Patarimai, kaip dirbti su neutraliomis kultūromis:
- Nepamirškite emocijų – ir to, ką sakote, ir veido.
- Atminkite, kad žmonės rečiau reiškia savo tikrąsias emocijas. Taigi pabandykite perskaityti tarp eilučių, ką žmonės jums sako.
- Po pirminio pokalbio palaikykite temą susitikimuose.
Patarimai dirbant su afektinėmis kultūromis:
- Naudokitės emocijomis norėdami pranešti tai, ko norite, ir savo tikslus.
- Pasidalinkite, kaip jaučiatės stiprindami savo santykius darbe.
- Išmokite keletą būdų, kaip išsklaidyti situacijas, kai emocijos užplūsta.
4. Specifinis ir difuzinis
Šią „Trompenaars“ kultūrinių matmenų modelio dimensiją galima apibendrinti klausiant, kuo skiriasi mūsų asmeninis ir profesinis gyvenimas?
Konkrečioje kultūroje žmonės linkę atskirti asmeninį ir darbinį gyvenimą. Šios kultūros nemato dviejų sferų sutapimo. Šios kultūros dažniausiai būna orientuotos į grafiką, yra tiesioginės ir yra tikslios jų komunikacijose. Jie daugiau dėmesio skiria tikslui, o ne santykiams. Konkrečių kultūrų pavyzdžiai yra Vokietija, JAV, JK ir Nyderlandai.
Difuzinėje kultūroje žmonės linkę vertinti savo asmeninį ir darbinį gyvenimą. Šios kultūros tiki, kad tikslus galima geriau pasiekti, kai santykiai yra tvirti. Šiose kultūrose kolegos labiau bendrauja tarpusavyje ne darbo vietoje. Šios kultūros yra mandagios ir labiau gerbia amžių, statusą ir kilmę. Difuzinių kultūrų pavyzdžiai yra Kinija, Indija, Argentina ir Ispanija.
Patarimai dirbant su konkrečiomis kultūromis:
- Organizuokite savo susitikimų darbotvarkes.
- Laikykitės savo darbotvarkės, kiek galite.
- Pirmiausia susitelkite į tikslų nustatymą žmonėms. Jūsų santykiai atsiranda vėliau.
Patarimai dirbant su difuzinėmis kultūromis:
- Sukurkite savo santykius prieš pradėdami kelti tikslus.
- Tikėkitės kolegų kvietimų į daugiau socialinių progų. Įsipareigokite juos lankyti.
- Tikėkitės aptarti verslą socialinėse situacijose ir asmeninius klausimus darbo vietoje.
5. Pasiekimas ir priskyrimas
Šią „Trompenaars“ kultūrinių dimensijų modelio dimensiją galima apibendrinti klausiant, ar mes įrodome, kad turime statusą, ar jis mums duotas?
Pasiekimų kultūroje jūs pelnote statusą per žinias ar įgūdžius. Uždirbami pareigybių pavadinimai atspindi šias žinias ir įgūdžius. Kiekvienas gali užginčyti sprendimą, jei turi logišką argumentą. Pasiekimų kultūros pavyzdžiai yra JAV, JK, Vokietija ir Skandinavija.
Priskyrimo kultūroje jums suteikiamas statusas atsižvelgiant į tai, kas esate. Tai gali būti dėl jūsų socialinės padėties, išsilavinimo ar amžiaus. Jūs užsitarnaujate pagarbą šiose kultūrose dėl savo įsipareigojimų organizacijai, o ne dėl savo sugebėjimų. Sprendimą užginčys tik aukštesnę valdžią turintis asmuo. Priskyrimo kultūrų pavyzdžiai yra Japonija, Italija ir Prancūzija.
Patarimai, kaip dirbti su pasiekimų kultūra:
- Išduokite pagyrimą asmeniui savo bendraamžių akivaizdoje.
- Venkite naudoti pavadinimus.
- Apdovanokite individualų pasirodymą.
Patarimai, kaip dirbti su askirimo kultūromis:
- Naudokite pavadinimus norėdami nurodyti bendraamžius. Jei norite užginčyti viršininko sprendimą, elkitės tai subtiliai.
- Būkite ypač atsargūs, kad parodytumėte pagarbą savo viršininkams.
6. Nuoseklus laikas ir sinchroninis laikas.
Šią dimensiją galima apibendrinti klausiant, ar viskas atliekama po vieną, ar daug dalykų atliekama vienu metu?
Nuoseklioje laiko kultūroje laikas yra labai svarbus. Žmonėms patinka, kad projektai būtų užbaigti etapais. Laikas yra pinigai, todėl svarbu, kad kiekvienas etapas būtų baigtas laiku. Nemandagu vėluoti į susitikimus šiose kultūrose. Nuoseklių laiko kultūrų pavyzdžiai yra JAV, JK ir Vokietija.
Sinchroninio laiko kultūroje žmonės mato praeitį, dabartį ir ateitį kaip susipynusią. Dėl to žmonės daro kelis dalykus vienu metu, nes laikas yra pakeičiamas. Dėl to planai ir terminai yra lankstūs. Tai taip pat paaiškina, kodėl punktualumas yra mažiau svarbus. Sinchroninio laiko kultūrų pavyzdžiai yra Japonija, Indija ir Meksika.
Patarimai, kaip dirbti su nuosekliomis laiko kultūromis:
- Laikykitės terminų ir įsipareigojimų.
- Stenkitės nenukrypti nuo nustatyto grafiko.
- Pasirodyk laiku.
Patarimai, kaip dirbti su sinchroninio laiko kultūromis:
- Suteikti žmonėms tam tikrą autonomiją pagal tvarkaraštį.
- Duokite laiko žmonėms vėlai atvykti į susitikimus.
- Būkite aiškus ir nurodykite visus terminus, kurie nėra lankstūs ir kurių reikia laikytis.
7. Vidinė kryptis prieš išorinę kryptį
Šią „Trompenaars“ kultūrinių matmenų modelio dimensiją galima apibendrinti klausiant, ar mes valdome savo aplinką, ar mes ją kontroliuojame?
Vidaus krypties kultūroje žmonės tiki, kad gali kontroliuoti aplinką, kad pasiektų savo tikslų. Dėmesys yra savanaudis (savęs, komandos ir organizavimo). Šiose kultūrose svarbu laimėti, todėl vyrauja agresyvios asmenybės. Vidinės krypties kultūros pavyzdžiai yra JAV, JK ir Australija.
Išorinės krypties kultūroje žmonės tiki, kad, siekdami savo tikslų, jie turi dirbti su savo aplinka. Šiose kultūrose laimėti nėra taip svarbu, kaip palaikyti tvirtus santykius. Jie sutelkia dėmesį į aplinkos veiksnius, pvz., Santykius, kad pasiektų savo tikslus. Išorės krypties kultūrų pavyzdžiai: Kinija, Rusija ir Saudo Arabija.
Patarimai dirbant su vidinės krypties kultūromis:
- Leiskite žmonėms nustatyti savo (proto ribose) mokymosi plėtros planus.
- Leiskite konstruktyviai kritikuoti.
- Nustatykite aiškius tikslus ir uždavinius.
Patarimai dirbant su išorinės krypties kultūromis:
- Užuot išsikėlę tikslus, pateikite atsiliepimus, kad žmonės galėtų pakoreguoti savo kelią.
- Leiskite žmonėms autonomijai naudotis savo santykiais rezultatams pasiekti.
Kaip naudoti modelį
Deja, „Trompenaars“ kultūrinių matmenų modelis neturi aiškaus ir nuoseklaus jo naudojimo būdo. Bet čia yra labai paprastas procesas, kurį galite naudoti norėdami pradėti naudoti modelį:
- Pirmiausia įsivertinkite, ar bet kokį nesusipratimą iš esmės lemia kultūriniai skirtumai.
- Antra, įvertinkite asmenį (ne šalį, iš kurios yra) pagal kiekvieną iš 7 aspektų.
- Trečia, išnagrinėkite tuos aspektus, surinkusius didžiausią balą. Pasirinkite iš tam aspektui pateiktų patarimų, kad bandytumėte išspręsti problemą.
Atkreipkite dėmesį, kad yra priežastis, kodėl mes įvertiname asmenį, o ne šalį, iš kurios jis yra. Taip yra todėl, kad atskirose šalyse yra kultūrinių …